Conditions

Chez A&M Création, nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité et nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. Toutefois, veuillez noter que nos produits étant réalisés sur mesure (dimensions, épaisseur du plateau, type de bord, finitions spécifiques, etc.), aucun retour ne pourra être accepté sauf en cas de défaut avéré.

Si un défaut est constaté, nous nous engageons à procéder à une réparation dans un délai maximum de 40 jours ouvrables. Si la réparation n’est pas possible, nous vous proposerons une solution adaptée.

Retours sans défaut

En cas de retour pour convenance personnelle (sans défaut produit) :

  • Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • Des frais de retour d’environ 12 % du montant du produit (variable selon le modèle) seront appliqués, à condition d’utiliser l’emballage d’origine*.
  • Si vous optez pour notre service de retour, nous organiserons l’enlèvement.
  • Sinon, il sera de votre responsabilité de nous retourner le produit, en parfait état et non utilisé, à notre entrepôt.

Annulation de commande

Pour les produits sur mesure ou réalisés sur commande :

  • L’annulation n’est plus possible après 5 jours ouvrables suivant la date de commande.
  • Dès qu’un code de suivi est émis et que le produit a quitté notre atelier, des frais d’annulation seront appliqués.

Procédure de Retour

  • Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • En cas de produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Le produit retourné devra être intact et non utilisé.
  • A&M Création se réserve le droit de refuser tout retour si l’article est renvoyé en mauvais état.

Délais de traitement

Après acceptation et réception du retour :

  • Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.
  • Un délai de 7 à 12 jours ouvrables peut être nécessaire selon votre banque ou opérateur de paiement.
  • A&M Création ne peut être tenue responsable des délais bancaires indépendants de notre volonté.

Conditions particulières

  • Les produits en promotion ou achetés avec un code de réduction ne sont ni repris ni échangés.
  • Les caractéristiques artisanales (notamment pour les finitions type microciment) peuvent présenter des variations naturelles qui sont des marques d’authenticité, et non des défauts.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • A&M Création n’est pas responsable des retards, surcoûts ou blocages douaniers en dehors de l’Union Européenne.

*Attention : Nous n’assurons pas la gestion logistique des retours en dehors de l’Union Européenne. Si vous êtes basé hors UE, vous êtes entièrement responsable du retour et de son bon déroulement.

Pour toute question concernant notre politique de vente ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à :
info@am-creation.com